U-POWER GREEN MARKETING

U-POWER GREEN MARKETINGと
U-POWERの役割は何になりますか

お客さまとの電力サービス契約会社は、株式会社U-POWERのまま変更はございません。契約内容・請求・マイページ・お問い合わせ等は、これまで通りU-POWERカスタマーセンターまでお問い合わせください。なお、お客さまにご利用いただく電力の供給元会社は、グループ会社である株式会社U-POWER GREEN MARKETINGから安定したサービスを提供させていただきます。

電力サービスの契約会社は
どこになりますか

お客さまとの契約会社は、株式会社U-POWERとなります。

カスタマーセンターの問い合わせ先はどちらですか

＜問い合わせ先＞
U-POWER カスタマーセンター
HPからのお問い合せ：お問い合わせフォーム https://u-power.jp/inquiry/
お電話でのお問い合せ：0120-844-816（10:00-18:00/土曜・日曜・祝祭日除く）

マイページの利用方法を
教えてください

マイページのご利用につきましては、U-POWERのお客さま専用マイページをご参照ください

支払方法の種類（クレジットカード、
口振）を教えてください

■口座振替によるお支払い
お客さまの電気料金をご指定された金融機関より、振替させていただきます。

当社より、口座事務手続きを委託している「株式会社キャッチボール」社を通じて、口座振替手続きをおこないます。

WEBオンラインによる口座登録手続きとなります。キャッチボール社よりお送りするメールタイトル：「【所要時間3分程度】株式会社U-POWER　口座振替手続きのご案内」に記載のURLより、速やかにお手続き完了してください。お手続きが完了しない場合、口座振替手続きができかねますので、ご注意ください。

■クレジットカードによるお支払い
マイページからお手続きが可能です。書面でのお手続きご希望の場合は、当社指定のクレジットカード払い申込書に必要事項をご記入の上、お手続きください。クレジットカードによるご請求は、収納代行会社・GMOペイメントゲートウェイよりおこないます。

支払い方法の確認、
変更方法を教えてください

U-POWERのお客さま専用マイページにログインすることで、お客さまご自身で「支払い方法」のご確認ができます。
マイページへログイン後、「契約情報」をクリックし、お支払い方法一覧でご確認が可能となっております。
または、マイページへログイン後、「請求情報」から対象契約の「請求書PDF」をクリックし、「請求書兼電気ご使用量等のお知らせ」でご確認をお願いします。

請求に関しての問い合わせ先は
どちらですか

U-POWERのお客さまのマイページにログインすることで、お客さまご自身で「請求書兼電気ご使用量等のお知らせ」をご確認いただけます。なお、「請求書兼電気ご使用量等のお知らせ」はPDF形式となり、お客さまご自身でマイページよりダウンロード・印刷が可能です。

契約情報の変更方法を
教えてください

【メールアドレスご変更の場合】
マイページの契約情報より、ご変更をお願いいたします。

【ご契約名義・住所・電話番号ご変更の場合】
下記へお電話いただくかこちらよりお問い合わせください。
U-POWERカスタマーセンター電話：0120-844-816　(平日10時～18時）

解約手続き方法を
教えてください

・お引越し等で解約する場合
お電話にて承ります。ご解約日が決まりましたらお早めに下記へお問い合わせください。
U-POWERカスタマーセンター
電話：0120-844-816（10時～18時/土曜・日曜・祝祭日除く）

・現住所でU-POWERから他社へ切り替えする場合
新たに切り替え先の電力会社へお申し込みいただければ、当社から自動的に切り替えとなります。
当社への解約手続きは不要です。

他社への切替方法を
教えてください

お客様にて切替先の電力会社にお申し込み手続きをお願いいたします。次回検針日または次々回検針日に切替先の電力会社へ切り替わります。お切り替えの希望日等がございましたら、早めに切替先の電力会社へ申込みください。手続き方法などは、お客様にて切替先の電力会社へお問い合わせください。

移転先でも継続して電力を
使用する方法を教えてください

現在、当社でご契約中のお客さまが引越し先で継続してご利用される場合、下記まで、引越先の情報をお申し出いただきますようお願いいたします。

U-POWERカスタマーセンター
電話：0120-844-816（10時～18時/土曜・日曜・祝祭日除く）

契約容量等（アンペア、kVA、kW）を
変更する方法を教えてください

下記へお電話いただくかこちらよりお問い合わせください。
U-POWERカスタマーセンター
電話：0120-844-816（10時～18時/土曜・日曜・祝祭日除く）

・電灯のご契約
　契約アンペア（10A～60A）のご変更については、電話またはお問い合わせフォームよりお申込みいただけます。変更可否を確認させていただきます。
※単相２線式から単相３線式への増設工事が必要となる場合は、電気工事店を通してお申込みください。
　※６kVA以上へのご変更（増減設）については、電気工事店を通してお申込みください。
・その他電気設備のご変更が伴う工事　電気工事店を通してお申し込みください。

停電した時はどうすればいいですか

●近所は停電しておらず、お客さまの電気のご使用場所（事務所、店舗、また、その一部）のみ停電している
→下記ご案内を参考に、分電盤のブレーカーの状態をご確認ください。

https://u-power.jp/files/breaker.pdf

上記対応でも電気が切れてしまう場合は、アンペア数変更の必要がある場合や、漏電事故等の疑いもある為、U-POWERカスタマーセンターまでご連絡ください。
電話：0120-844-816（10時～18時/土曜・日曜・祝祭日除く）

●周囲も停電している
→お客さまの供給エリアの各一般送配電事業者（東京電力パワーグリッド等）へ停電状況のご確認をお願いいたします。
北海道電力エリア：0120-165-597
東北電力エリア：0120-175-366 / 022-266-6810（有料）
東京電力エリア：0120-995-007 / 03-6375-9803（有料）
中部電力エリア：0120-985-232
北陸電力エリア：0120-837-119
関西電力エリア：0800-777-3081 / 050-3085-3081（有料）
中国電力エリア：エリアによって問い合わせ先が異なります。下記をご確認ください。
https://www.energia.co.jp/nw/company/office/freedial/
四国電力エリア：エリアによって問い合わせ先が異なります。下記をご確認ください。
https://www.yonden.co.jp/nw/contact/call-center/index.html
九州電力エリア：エリアによって問い合わせ先が異なります。下記をご確認ください。
https://www.kyuden.co.jp/td_functions_office_index#kyushumap

移転先の供給開始手続きを
おこなったが、
当日電気がつかないときは
どうすればいいですか